RETURNS & CANCELLATIONS

1. RETURNS

If you are not happy with your purchase for any reason, we will gladly accept your return within 7 days of receipt of your order.

START YOUR RETURN

  • Notify to our customer care on email customercare@jumairah.com.sa or WhatsApp to request a return, free of charge for one return per order.
  • Provide all information to the customer care representative related to the order in order to process your return.
  • Our customer care representative will schedule the pickup of your parcel from the delivered address.

Please note that,

All products must be returned to us unused and with all Kipling tags, if any, still attached and in the same condition as received, in their original box and packaging, along with the original invoice within 7 days of receipt of your order. We will not accept any returns if the original packaging has been opened or tampered with.

Returns that are damaged or soiled may not be accepted and may be returned to you.

  • Once we have received and inspected the returned product(s) and approved the return by email to you we will process your refund. Please note that refunds can take up to ten to fifteen (10-15) business days to reflect on your account due to varying processing times between payment providers.

Received wrong / damaged items?

Please contact our Customer Service for assistance.

Please note that,

Items that are damaged as a result of normal wear and tear are not considered to be damaged or defective. Where possible, we will offer to repair defective items. For any questions please contact support at customercare@jumairah.com.sa or WhatsApp

2. CANCELLATIONS

You can cancel the order before the dispatch from our Warehouse we will use all reasonable endeavours to cancel it providing your order has not yet been processed. If your order has already been processed, such cancelation will be treated as a return and the delivery charges will be paid by you. In all circumstances, you can always contact our Customer Service who will be happy to assist you.

In case the item order is not available and can not be dispatched to the customer in that case the customer will be given a choice to either select another bag, or to get a refund for the same amount. We at Kipling KSA believe in customer’s satisfaction.

الإرجاع والإلغاء

الإرجاع

إذا لم تكن راضيًا عن مشترياتك لأي سبب، يسعدنا قبول طلب الإرجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

بدء طلب الإرجاع

لطلب الإرجاع، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الالكتروني customercare@jumairah.com.sa أو عبر الواتساب 0509603833 مع العلم ان الإرجاع مجاني لمرة واحدة لكل طلب، يرجى تزويد ممثل خدمة العملاء بجميع المعلومات المتعلقة بالطلب، وذلك لتمكيننا من معالجة طلب الإرجاع. سيقوم ممثل خدمة العملاء بتنسيق موعد لاستلام الشحنة من العنوان الذي تم التسليم إليه.

سياسة الإرجاع والاستبدال والإلغاء

حرصًا من Kipling KSA على رضا عملائنا وتقديم أفضل تجربة ممكنة، نوضح فيما يلي شروط وأحكام الإرجاع والاستبدال وإلغاء الطلبات:

أولًا: شروط الإرجاع

يُسمح للعميل بطلب إرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وذلك وفقًا للشروط للتالية:

  • ‏١. يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مستعمل
  • ‏٢. إن وجدت، يجب أن تكون جميع بطاقات وعلامات Kipling مثبتة على المنتج.
  • ‏٣. يجب إعادة المنتج بنفس الحالة التي تم استلامه بها
  • ‏٤. يجب أن يكون المنتج داخل العلبة والتغليف الأصلي
  • ‏٥. يجب إرفاق الفاتورة الأصلية مع المنتج
  • ‏٦. يجب تقديم طلب الإرجاع خلال المدة المحددة، وهي 7 أيام من تاريخ استلام الطلب
  • ‏٧. لا يتم قبول المنتجات التي تعرضت للتلف أو الاتساخ نتيجة الاستخدام أو سوء التعامل
  • ‏٨. لا يتم قبول طلبات الإرجاع في حال فتح العبوة الأصلية أو العبث بها، متى كان ذلك مخالفًا لطبيعة المنتج أو شروط الإرجاع.

ثانيًا: فحص المنتجات المرتجعة واسترداد المبلغ

  • ‏١. بعد استلام المنتج المرتجع، سيتم فحصه والتأكد من مطابقته لشروط الإرجاع.
  • ‏٢. في حال الموافقة على طلب الإرجاع، سيتم إشعار العميل عبر البريد الإلكتروني.
  • ‏٣. بعد الموافقة على طلب الإرجاع، سيتم البدء في إجراءات استرداد المبلغ المدفوع.
  • ‏٤. قد تستغرق عملية استرداد المبلغ من 10 إلى 15 يوم عمل حتى يظهر المبلغ في حساب العميل، وذلك بحسب مدة المعالجة لدى مزود خدمة الدفع والبنك.

ثالثًا: استلام منتج خاطئ أو تالف

في حال استلام العميل منتجًا خاطئًا أو تالفًا، يجب عليه التواصل مع فريق خدمة العملاء للحصول على المساعدة واتخاذ الإجراء المناسب.

شروط المنتجات التالفة أو المعيبة:

  • ‏١. لا تُعد الأضرار الناتجة عن الاستخدام الطبيعي أو الاستهلاك المعتاد عيوبًا أو أضرارًا مصنعية
  • ‏٢. في حال ثبوت وجود عيب في المنتج، سيتم تقييم الحالة من قبل فريق خدمة العملاء واتخاذ الإجراء المناسب
  • ‏ ‏٣. متى كان ذلك ممكنًا، ستعمل كيبلنج السعودية على توفير خدمة إصلاح للمنتجات المعيبة

للاستفسارات أو طلب المساعدة، يمكن التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر:

البريد الإلكتروني: customercare@jumairah.com.sa
الواتساب: خدمة العملاء

الإلغاء

رابعًا: إلغاء الطلب

يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل شحنه من مستودعاتنا.

  • ‏١. سيتم بذل جميع الجهود المعقولة لإلغاء الطلب، شريطة ألا يكون قد تمت معالجته أو تجهيزه للشحن
  • ‏٢. إذا تمت معالجة الطلب أو تجهيزه للشحن بالفعل، فسيتم التعامل مع طلب الإلغاء على أنه طلب إرجاع
  • ‏٣. في هذه الحالة، يتحمل العميل رسوم التوصيل أو الإرجاع، بحسب حالة الطلب

خامسًا: عدم توفر المنتج

في حال عدم توفر المنتج المطلوب أو تعذر شحنه إلى العميل، سيتم التواصل مع العميل ومنحه أحد الخيارين التاليين:

  • ‏١. اختيار حقيبة بديلة من المنتجات المتاحة
  • ‏٢. استرداد المبلغ المدفوع بالكامل

تحرص كيبلنج السعودية دائمًا على رضا عملائها، وتسعى إلى تقديم أفضل تجربة ممكنة لهم.

سادسًا: التواصل مع خدمة العملاء

في جميع الحالات، يمكن للعميل التواصل مع فريق خدمة العملاء للحصول على المساعدة أو الاستفسار عن حالة طلب الإرجاع أو الاستبدال أو الإلغاء.

نسعد دائمًا بخدمتكم، ونسعى إلى معالجة طلباتكم بأسرع وقت ممكن وبما يحقق أفضل تجربة لكم.